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Nous sommes aussi à votre disposition et nous portons le plus grand intérêt à vos attentes. Afin de pouvoir répondre le plus rapidement possible à votre demande, merci de nous fournir le maximum de détails. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 04 99 77 29 10.

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Vous recherchez un produit

Dans la barre de recherche située en haut de la page, tapez simplement le nom d'un produit ou un mot clef comme par exemple "laine bleue" ou "feutre sur verre" afin de découvrir tous les produits correspondants.

Vous pouvez aussi faire des recherches par catégorie en cliquant sur l'onglet qui vous intéresse, comme "Faire part-Scrapbooking" et parcourir les différentes pages.

Si vous ne trouvez pas un produit en particulier, contactez-nous via le formulaire en nous donnant un maximum d’éléments (marque, modèle, matière, référence…)



Vous souhaitez recevoir un catalogue

Nous ne proposons pas de catalogue papier. Tous les mois, de nouveaux produits sont mis en ligne, il nous est donc impossible de tenir un catalogue à jour. Retrouvez les dernières nouveautés, en cliquant ici



L'article qui vous intéresse est-il en stock ?

Lorsque vous ouvrez la fiche du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous avez accès à un menu déroulant vous indiquant la quantité disponible en temps réel.

Si vous voulez commander beaucoup plus d'articles que le stock n'en contient, merci de sélectionner en objet de votre message "Devis, Commandes spéciales" afin que votre demande soit traitée en priorité.
Si le produit est précisé "Bientôt Disponible", vous pouvez renseigner votre adresse email et recevoir un message automatique vous informant de l'entrée en stock de ce produit. Toutes nos références sont réapprovisionnées en moyenne sous 7 à 15 jours.



Vous souhaitez des informations techniques sur un produit

Vous souhaitez connaitre les dimensions, la matière, les consignes d'utilisation...., ouvrez la fiche du produit et consultez le descriptif et les données techniques. De nombreuses informations y sont régulièrement ajoutées. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter via le formulaire.



Comment fonctionne le tarif dégressif ?

Lorsque cette remise est proposée sur la fiche d'un produit, elle ne concerne que cette référence. Aussi, si le tarif dégressif est proposé sur un feutre de couleur verte par exemple, il ne le sera pas obligatoirement dans une autre couleur, même si c'est la même gamme de feutre. La réduction ne fonctionnera que si vous commandez la quantité nécessaire de feutres verts.



Vous souhaitez des informations sur une technique en particulier

Vous avez entendu parler du scrapbooking, du décopatch ou encore des images 3D et souhaitez en savoir plus. Rendez-vous dans notre rubrique "idées créatives" en cliquant ici



Vous souhaitez faire personnaliser des articles ?

Nous ne proposons pas pour l'instant ce service. Nous sommes revendeurs et à ce titre, nous vendons des articles destinés à être customisés soi-même, et du matériel permettant la personnalisation.



Vous souhaitez modifier votre commande

Vous souhaitez ajouter, supprimer un produit ou modifier une quantité.
Pour l'instant, nous seuls pouvons réaliser cette action et seulement si votre commande n'est pas encore expédiée. Munissez-vous des références Creavea concernées et contactez-nous au plus vite au 04 99 77 29 10, du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h30 à 16h.


Vous souhaitez annuler votre commande

Pour l'instant, nous seuls pouvons réaliser cette action.
Votre demande pourra être prise en compte uniquement si votre commande n'est pas encore préparée et expédiée.
Pour connaitre le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte puis consultez la rubrique "Mes commandes". Si elle apparaît en statut "validée", contactez-nous au plus vite au 04 99 77 29 10, du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h30 à 16h. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, nous traiterons votre demande en priorité.


Votre commande a t-elle bien été enregistrée ?

Pour qu’une commande soit prise en compte, vous devez avoir validé les étapes suivantes :
- la validation du panier
- l’identification et la validation de vos coordonnées
- le choix et la validation du mode de livraison (à domicile, en relais, en express…)
- le choix du mode de paiement (CB, paypal, chèque…) et le récapitulatif de la commande
- la page de confirmation, mentionnant le numéro de commande composé de minimum 19 chiffres
 
Dès que votre commande est enregistrée, un mail de confirmation vous est envoyé sur l’adresse mail, utilisée pour créer et vous connecter à votre compte Creavea.
Si, toutes les étapes ont bien été validées que vous n’avez pas reçu l’email, vérifiez dans vos courriers indésirables et/ou spam. Si malgré ces recherches, vous ne parvenez pas à retrouver l’email de confirmation, contactez-nous via le formulaire.


Votre Code Promo, Avoir ou Bon fidélité ne fonctionne pas

Il doit être saisi uniquement à l'étape 4 de votre commande dans le champ "code promo", juste avant de choisir votre mode de paiement. N'oubliez pas de cliquer sur la case "valider".

La réduction sera alors effective sur votre panier et sera indiquée en vert.

Une fois le montant déduit de vos achats, un calcul des frais de port sera de nouveau réalisé par le système.

D'autre part, vérifiez que vous l'avez saisi en majuscule et sans aucun espace ni avant, ni après.

 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04 99 77 29 10, du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h30 à 16h.



Vous n'arrivez pas à valider ou vider votre panier

Suivez ces instructions :

- Vider les caches et fichiers temporaires. Pour cela, selon votre navigateur allez dans ▹ "Préférences" ou "Paramètres" ou "Options internet" ou "Outils" ou "Safari", puis ▹ "Vie privée" ou "Confidentialité" ou "Historique", puis ▹ "Effacer les données de navigation" ou "Supprimer les cookies" ou "Effacer les fichiers internet temporaires" ou "Vider le cache"
- Vérifier que votre navigateur accepte les cookies, dans vos options Internet
- Si le contrôle parental est activé, ajouter creavea.com dans la liste des sites toujours autorisés

 

Si les difficultés perdurent, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04 99 77 29 10, du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h30 à 16h.



Le paiement de votre commande a échoué

Si vous avez payé par CB, vérifiez que les données bancaires saisies sont correctes.

Vous pouvez aussi retenter un peu plus tard.

Sinon, choisissez un autre mode de paiement parmi ceux disponibles : Carte Bleu, Carte Visa, Master Card, paypal, Chèque français, Virement. Notez que les commandes payées par chèque ou virement seront expédiées qu'à réception effective du règlement.

 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04 99 77 29 10, du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h30 à 16h.



Votre commande "en attente"

Votre commande est au statut "en attente". Cela signifie que nous n'avons toujours pas reçu votre règlement (par chèque ou par virement).

Nous vous invitons donc à faire le nécessaire au plus vite, afin que votre commande ne soit pas automatiquement annulée par le système, au bout de 7 jours.



Vous avez été débité plusieurs fois

Contactez-nous via le formulaire afin que notre service comptabilité puisse procéder aux vérifications et au remboursement.



Vous voulez savoir où en est votre commande ?

Pour connaitre le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte puis consultez la rubrique "Mes commandes".

- Si elle apparaît "en attente", c'est que nous n'avons toujours pas reçu votre règlement (par chèque ou par virement). Nous vous invitons donc à faire le nécessaire au plus vite, afin que votre commande ne soit pas automatiquement annulée par le système, au bout de 7 jours.
- Si elle apparaît en "validée", elle est en train d'être préparée et sera rapidement remise au transporteur.
- Si elle apparaît en "expédiée", vous pouvez suivre sa livraison en cliquant sur "voir le contenu et suivre votre colis". Nous attirons votre attention sur le fait qu'il peut y avoir un délai de 24 à 48h entre le moment où le colis quitte notre entrepôt et la mise à jour de cette information sur le site de suivi du transporteur.



Vous n'avez toujours pas reçu votre colis ?

Connectez-vous à votre compte puis consulter la rubrique "Mes commandes".

Si elle apparait en "expédiée", vous pouvez suivre sa livraison en cliquant sur "voir le contenu et suivre votre colis".
Nous attirons votre attention sur le fait qu'il peut y avoir un délai de 24 à 48h entre le moment où le colis quitte notre entrepôt et la mise à jour de cette information sur le site de suivi du transporteur.

Si vous constatez une anomalie ou souhaitez davantage d'informations, contactez-nous via le formulaire.



Votre commande a t-elle bien été enregistrée?

Pour qu’une commande soit prise en compte, vous devez avoir validé les étapes suivantes :

  1. la validation du panier
  2. l’identification et la validation de vos coordonnées
  3. le choix et la validation du mode de livraison (à domicile, en relais, en express…)
  4. le choix du mode de paiement (CB, paypal, chèque…) sous le récapitulatif de la commande
  5. la page de confirmation, mentionnant le numéro de commande composé de minimum 19 chiffres
 
Dès que votre commande est enregistrée, un mail de confirmation vous est envoyé sur l’adresse mail utilisée pour créer et vous connecter à votre compte Creavea.
Si, toutes les étapes ont bien été validées que vous n’avez pas reçu l’email, vérifiez dans vos courriers indésirables et ou spam. Si malgré ces recherches, vous ne parvenez pas à retrouver l’email de confirmation, contactez-nous via le formulaire.


Vous avez changé d'avis et souhaitez nous retourner un article

Si les conditions ci-dessous sont respectées, remplissez le formulaire, nous vous communiquerons un numéro de retour à inscrire sur le colis que vous allez nous retourner :

- votre demande de rétractation doit se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis
- les articles à la coupe, au mètre ainsi que les livres et les cd ne sont pas repris
- les articles retournés doivent n'avoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage d'origine

Notez que les frais de retour sont à votre charge et que nous ne procédons pas aux échanges. En revanche, suivant votre souhait, un remboursement ou un avoir sera crédité. Cela vous permettra de passer commande des articles qui vous intéressent.



Un produit est arrivé cassé, renversé ou défectueux

Il peut arriver que malgré nos efforts, certains produits n'arrivent pas toujours en bon état. Afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires, envoyez à contact@creavea.com des photos du produit concerné.



Il manque un produit dans votre colis

Vérifiez bien dans les emballages (les petits produits fragiles sont enroulés dans du papier kraft) ou dans le fond du carton (les produits fins peuvent glisser sous les rabats). Si après ces nouvelles recherches, l'article n'est effectivement pas dans le colis, contactez-nous via le formulaire en nous précisant si le colis semble avoir été ouvert puis re-scotché et la référence du produit manquant.



Vous avez reçu un produit différent de celui présenté sur le site

Afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires, envoyez à contact@creavea.com des photos du produit concerné faisant apparaître son code barre.



Vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé

Contactez-nous via le formulaire en nous précisant quel est ce produit (sa référence et son code barre) et celui qu'il vous manque.



Vous n'arrivez pas à valider votre inscription

Vérifiez en premier lieu que tous les champs précédés d'un astérisque soient complétés. Si le problème vient de l'un d'eux, il sera notifié en rouge.

Remarques :

  • Votre mot de passe doit comporter entre 5 et 10 caractères, sinon le système ne l'acceptera pas.
  • Si vous êtes un professionnel, le champ TVA est obligatoire. Si vous n'avez pas de n° de TVA intracommunautaire, réécrivez simplement le nom de votre entreprise ou association pour débloquer le champ.


Votre code postal ou votre commune n'est pas reconnu

Pour que votre adresse soit reconnue et que votre commune soit suggérée automatiquement par le système, nous vous invitons à suivre les indications suivantes :

  • Connectez-vous au site puis allez dans "Mon compte", rubrique "Mes informations personnelles".
  • Effacez votre code postal et votre commun
  • Saisissez à nouveau votre code postal
  • Sélectionnez votre commune parmi celles qui s'affichent
  • Validez les modifications apportées


Une fois cette manipulation réalisée, vous ne rencontrerez plus de problème et votre adresse sera définitivement enregistrée.



Vous n'avez pas de numéro de téléphone portable ?

Afin d'améliorer la qualité de ses livraisons et pouvoir ainsi contacter le client par sms si besoin, la Poste demande qu'un numéro de portable soit mentionné pour toutes les livraisons. Ainsi, le champ "numéro de portable" sur notre site est rendu obligatoire pour vous inscrire ou bien valider votre commande.



Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte

Pour accéder à votre compte, vous devez indiquer l'adresse email et le mot de passe renseignés lors de votre inscription. Vous retrouverez ces informations dans l'email de confirmation d'inscription que vous avez reçu.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier, contactez-nous via le formulaire.



Votre adresse email n'est pas reconnue

L'adresse email que vous avez indiquée lors de votre inscription est peut être erronée ou votre inscription n'a peut-être pas été validée. Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien reçu un email de confirmation d'inscription. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire.



Vous avez oublié votre mot de passe

Afin de recevoir un nouveau mot de passe, nous vous invitons à cliquer ici



Vous ne recevez pas un nouveau mot de passe

Si malgré votre demande, vous n'avez pas reçu de nouveau mot de passe, c'est que l'adresse email que vous aviez saisie lors de votre inscription est peut être erronée. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire.



Vos points fidélité n'ont pas été crédités

Les points fidélité sont crédités sur votre compte environ 3 semaines après la réception de votre colis.

Si vous constatez que votre solde de points est anormalement bas, nous vous invitons à consulter vos bons d'achat (disponibles dans "mon compte"), il est fort probable qu'ils se soient transformés en chèque de 5€



Vous souhaitez sauvegarder votre panier

Vous pouvez enregistrer votre panier dans votre "Compte client" si vous souhaitez le retrouver plus tard et poursuivre votre commande. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Vous pouvez ENREGISTRER VOTRE PANIER en cliquant ici ", lorsque vous êtes à l'étape n° 1 "Mon panier".
Vous pourrez ensuite le retrouver dans la rubrique « Mon panier sauvegardé » accessible depuis l'onglet "Mon compte".

Attention : La sauvegarde de votre panier ne permet pas de réserver les articles.



Vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter

Pour modifier vos inscriptions aux newsletters, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Mes informations personnelles". Puis, décocher les cases correspondant aux newsletter que vous ne souhaitez plus recevoir et enregistrer les modifications.
Vous pouvez également vous désabonner directement depuis une newsletter, en cliquant sur "Je ne souhaite plus recevoir de message de votre part, veuillez me retirer de votre liste de diffusion" situé en bas de page.



Vous souhaitez obtenir un devis

Afin de pouvoir établir un devis le plus précis possible, merci de nous faire parvenir via le formulaire les éléments suivants :

- Nom et prénom de la personne devant apparaitre sur le devis
- une adresse email et un numéro de téléphone
- les adresses de facturation et de livraison (si elles sont différentes)
- les références Creavea de chaque article (composées de 8 chiffres et commençant par des zéros, que vous pouvez retrouver dans chaque fiche produit de notre site) et les quantités souhaitées
- la date butoir à laquelle vous souhaiteriez recevoir vos articles (si il y en a une)
- le transporteur souhaité : So Colissimo de la Poste 48-72h ou TNT 24h

Dès réception de ces éléments, nous vous enverrons votre devis.

Si vous êtes un professionnel, et que vous souhaitez bénéficier des remises qui leur sont réservées dès votre première commande, retrouvez le détail de notre offre pro, en cliquant ici



Vous souhaitez commander en grande quantité

Notre site internet reflète l'état de nos stocks en temps réèl.

Ainsi, si vous êtes intéressé par un ou plusieurs articles dans des quantités bien plus importantes, nous pouvons passer une commande spéciale pour vous. Pour cela, envoyez nous précisemment la référence du produit, la quantité et la date de livraison souhaitée. Nous contacterons nos fournisseurs et reviendrons vers vous.

Notez qu'il faut compter en moyenne 3 semaines de délai, entre la validation de la commande et la livraison de la marchandise dans notre entrepôt.



Vous recherchez des idées, des techniques ou encore des modèles

  • Notre rubrique "Idées créatives" regorge de fiche-conseils sur les différents produits que nous commercialisons.
  • Vous pouvez aussi visiter et participer à la "Galerie des créateurs", un espace dans lequel les utilisateurs du site peuvent échanger des conseils, des techniques...et parfois se lier d'amitié.
  • Notre "Blog" Creavea vous propose de suivre toute l'actualité des loisirs créatifs : nouveautés, concours, astuces et encore plein d'autres sujets à découvrir.


Vous retrouverez ces trois rubriques juste sous notre logo, en haut à gauche de la page.

Précision importante : nous ne commercialisons pas de produits personnalisés. Si vous êtes intéressé par un objet customisé par un de nos créateurs, vous pouvez entrer directement en contact avec lui, en lui laissant un commentaire sous sa création.



Devenir Partenaire ou Affilié

Découvrez le fonctionnement en cliquant ici



Comment régler vos commandes ?

Par Carte Bleu, Carte Visa, Master Card, paypal, Chèque français, Virement.

Notez que les commandes payées par chèque ou virement seront expédiées qu'à réception effective du règlement.

Les mandats cash et la livraison contre remboursement ne sont pas acceptés.

 

Vous êtes une Collectivité ou une Administration, vous avez la possibilité de payer par Mandat administratif. Découvrez la marche à suivre en cliquant ici



Les chèques cadeau sont'ils acceptés?

Seuls les chèques CADHOC peuvent être utilisés. Pour cela, choisissez le mode de paiement "par chèque" pour valider votre commande, puis faites-nous parvenir vos chèques CADHOC et un chèque pour le complément, le cas échéant.

Notez que les commandes payées par chèque seront expédiées qu'à réception effective du règlement.



Vous êtes un client de l'Union Européenne ou étranger, comment êtes-vous facturé ?

Les clients de l'UE sont facturés TTC, sauf les professionnels de l'UE nous ayant communiqué leur numéro de TVA intracommunautaire. Dans ce cas, ils sont facturés HT. Enfin, les autre clients étrangers, comme la Suisse sont facturés HT.



Quels sont les délais et modes de livraison?

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A combien s'élèvent les frais de port?

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Vous habitez près de Montpellier ?

Venez récupérer votre colis dans notre entrepôt situé à Vendargues et ne payer pas les frais de port ! Pour plus de détails, cliquez ici



Quels sont les pays de livraison desservis ?

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Vous êtes un Professionnel ou une Association

  • Découvrez les avantages qui vous sont réservés, en cliquant ici


Vous souhaitez payer par Mandat administratif

Si vous êtes une collectivité (Mairie, Ecole...), vous avez la possibilité de payer par Mandat administratif.

Découvrez la marche à suivre en cliquant ici



S'enregistrer en tant que professionnel

Vous avez le choix entre transformer votre compte personnel en professionnel ou bien vous créer un nouveau compte professionnel, mais avec une adresse email différente de celle de votre compte personnel.

Dans les 2 cas :

- Cochez si vous êtes un Professionnel ou une Association dans le champ "type"

- Dans le champ "raison sociale" entrez le nom de votre entreprise ou association

- Le champ "TVA intra-communautaire" doit être rempli. Donc saisissez à nouveau le nom de votre entreprise ou association, dans le cas où vous n'en n'auriez pas.



Vous souhaitez obtenir une facture

Afin de contribuer à la protection de l'environnement, les factures ne sont plus jointes aux colis.
Mais vous pouvez visualiser et imprimer l'ensemble de vos factures dans votre espace personnel, rubrique "mes commandes" dès que votre commande passe au statut "Expédiée".
 
Notez qu'il nous est impossible de modifier une facture. Veillez donc à bien renseigner l'adresse de facturation et de livraison au moment de passer commande.


Vous souhaitez un devis

Nous vous invitons à sélectionner dans le menu déroulant "Devis et Commandes spéciales", comme Objet de votre message, pour que votre demande soit traitée en priorité.



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