Aide en ligne des produits
Nos Produits
Les produits mis en vente sont-ils en stock ?
Tous les articles en vente sur notre site sont disponibles en stock. Comme nous ne vendons que les produits disponibles et que notre site internet reflète l'état de nos stocks en temps réel, il se peut que certains produits apparaissent momentanément indisponibles (avec la mention « Bientôt disponible »), le temps d'être réapprovisionnés par notre fournisseur.
En cliquant sur le bouton « M'informer de sa disponibilité » qui apparaît sous le prix du produit, et en saisissant votre adresse email, vous pourrez être averti par message automatique, dès que l'article sera de nouveau en stock. Ainsi, vous pourrez être parmi les premiers à le commander.
Dès que vous validez une commande, vos articles vous sont réservés. Alors ne vous inquiétez pas, si vous constatez que la quantité des produits disponibles a évolué après le passage de votre commande.
J'ai besoin d'un article en grande quantité, comment faire ?
Afin que les commandes puissent être préparées et remises au transporteur sous 24h ouvrées, seules les quantités disponibles en stock peuvent être commandées.
Si vous souhaitez un article dans des quantités importantes, nous pouvons passer une commande spéciale pour vous. Pour cela, vous devez en faire la demande via la page Contact en nous précisant la référence du produit, la quantité et la date de livraison souhaitées. A réception de votre besoin, nous contacterons nos fournisseurs. S'ils ont la quantité requise et qu'ils peuvent nous livrer dans les temps, nous reviendrons vers vous pour passer commande ensemble.
Par ailleurs, suivant les quantités, nous pourrons vous faire bénéficier de tarifs dégressifs.
Je ne parviens pas à trouver un article sur votre site, pouvez-vous m'aider ?
Si après avoir saisi le nom d'un produit ou un mot clef dans la barre de recherche située en haut de la page, nous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous via la page Contact pour nous décrire l'article que vous recherchez et nous communiquer un maximum d'éléments (marque, modèle, photo, matière, référence…). Nous étudierons votre demande et le référencerons peut être ;-)
Les commandes
Comment devenir client Creavea ?
C'est très simple !
Munissez-vous d'une adresse email valide et créez votre compte Creavea en quelques clics. Ca commence ici :)
Vous pouvez aussi contacter notre Service Client au 04.99.77.29.10, qui fera le nécessaire avec vous, par téléphone.
Par quel moyen puis-je commander ?
Nous sommes présents exclusivement sur le Web et n'avons pas de magasin physique. Aussi, vous pouvez passer commande soit depuis notre site internet, soit par téléphone auprès de notre équipe qui se fera un plaisir de vous apporter aide et conseil.
Que ce soit en ligne ou par téléphone, vous devrez créer votre compte Creavea pour pouvoir finaliser votre commande.
Nous attirons votre attention sur le fait que les commandes reçues par fax ou par courrier ne pourront pas être prises en compte.
Comment passer une commande depuis le site ?
Une fois votre compte Creavea créé, choisissez vos produits dans la boutique, cliquez sur « Ajouter au panier » et sélectionnez une quantité.
Lorsque vous aurez ajouté tous les articles qui vous intéressent, cliquez sur « Mon panier » dans le cadre en haut à droite de la page. Vous pourrez alors voir la totalité de votre commande, supprimer des articles, modifier les quantités...
Il ne vous restera alors plus qu'à cliquer sur «Valider mon panier » en bas de page. Puis, identifiez-vous si ce n'est pas encore fait, définissez votre mode de livraison, choisissez votre mode de paiement et terminez votre commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé quelques minutes plus tard.
Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Pour qu'une commande soit prise en compte, vous devez avoir validé les étapes suivantes :
- - la validation du panier
- - la connexion à votre compte si vous êtes déjà client ou la création de votre compte si vous ne l'êtes pas encore
- - le choix et la validation du mode de livraison
- - le choix du mode de paiement
- - la page de confirmation, mentionnant le numéro de commande
Dès que votre commande est enregistrée, un mail de confirmation vous est envoyé sur l'adresse mail utilisée pour créer et vous connecter à votre compte Creavea.
Si toutes les étapes ont bien été validées que vous n'avez pas reçu l'email, vérifiez dans vos courriers indésirables et/ou spam. Si malgré ces recherches, vous ne parvenez pas à retrouver l'email de confirmation, écrivez-nous via la page Contact.
Est-ce que les articles me sont réservés quand je les conserve dans mon panier et/ou que j'ai enregistré mon panier ?
Non. En effet, ce n'est qu'une fois la commande passée et validée que les articles vous sont réservés. Ceci afin de pouvoir satisfaire un maximum de clients et ne pas avoir trop de produits non disponibles à la vente ;-)
Puis-je commander un article qui est momentanément indisponible?
Afin de pouvoir préparer vos commandes sous 24 heures ouvrées, nous ne vendons que les produits disponibles en stock au moment de la commande. Ainsi, les articles qui sont en cours de réapprovisionnement, apparaissant avec la mention « Bientôt disponible » ne peuvent pas être commandés ou même réservés.
En revanche, en cliquant sur la case grisée « M'informer de sa disponibilité » qui apparaît sous le prix du produit, et en saisissant votre adresse mail, vous pourrez être averti par message automatique, dès que l'article sera de nouveau en stock. Ainsi, vous pourrez être parmi les premiers à le commander.
Peut-on bénéficier de prix préférentiels pour des achats en quantité importante ?
Professionnels, associations, écoles, collectivités ou simplement gros consommateurs, nous pouvons vous faire bénéficier toute l'année de petits prix sur les articles dont vous avez besoin en grande quantité.
Que ce soit régulier (pour les associations, écoles) ou occasionnel (pour un mariage), tout le monde peut profiter des tarifs dégressifs par quantité.
Alors si certains articles vous intéressent en grande quantité et qu'ils ne bénéficient pas encore de prix dégressifs, vous pouvez tout simplement nous en faire la demande via la page Contact.
Par ailleurs, en tant que professionnel (association, auto-entrepreneur, société...), vous bénéficiez de tarifs et conditions spécifiques pour les pros. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page https://www.creavea.com/pro-loisirs-creatifs.html.
Comment obtenir sa facture ?
Afin de contribuer à la protection de l'environnement, les factures ne sont plus incluses dans les colis.
Ainsi, c'est autant de papier et d'encres qui ne sont utilisés qu'en cas de nécessité !
Mais, dès que votre commande passe au statut « Expédiée », vous pouvez visualiser, télécharger et imprimer à tout moment votre facture. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel, rubrique « mes commandes ».
Les modes de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Afin d'offrir un maximum de choix à nos clients, nous acceptons de nombreux moyens de paiements :
- - Carte bancaire* : Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard
- - Paypal*
- - Chèque bancaire français**
- - Virement bancaire**
- - Mandat administratif : uniquement réservé aux établissements relevant de la comptabilité publique (Universités, Ecole, Mairie, CNRS, Conseil Général, Ministère…). Pour plus de détails, rdv dans notre espace Pro-Mandat.
* Dès que le paiement est validé, votre commande est préparée et expédiée sous 24h ouvrées (délai moyen constaté, pouvant être légèrement plus long en période de forte activité : soldes, fin d'année...) auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur. Ce sont donc ces modes de paiement qui vous garantissent le traitement le plus rapide de votre commande.
** Votre commande est préparée et expédiée uniquement à réception du règlement. Par conséquent, le délai de livraison est rallongé.
Le règlement par carte bancaire est-il sûr ?
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par HiPay. Ainsi, aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site www.creavea.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage du site.
Par ailleurs, votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, seule la validation de votre paiement nous est transmise. Enfin, toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité.
Je veux régler en 4 fois sans frais avec Paypal
PayPal propose un service de paiement en quatre fois pour tout achat compris entre 30€ et 2000€, sans frais supplémentaires. Les résidents français majeurs et titulaires d'un compte PayPal peuvent bénéficier de ce service. La réponse à votre demande est immédiate, garantissant une expérience fluide.
Le premier paiement, qui équivaut à 25% du montant total de l'achat, est exigible au moment de l'achat. Les paiements suivants sont prélevés à intervalles mensuels. Par exemple, pour un achat de 206€, le premier paiement sera de 51,50€, puis trois autres paiements de 51,50€ seront prélevés à 30, 60 et 90 jours. Le montant total de l'achat sera toujours de 206€, sans frais supplémentaires.
Je veux régler ma commande par chèque
Une fois votre commande validée avec le mode de paiement chèque, un email de confirmation précisant le numéro de votre commande, son montant et notre adresse postale vous est envoyé.
Vous disposez alors 7 jours* pour nous faire parvenir le chèque à l'ordre de Creavea en indiquant au dos votre numéro de commande.
Voici notre adresse :
CREAVEA
250 bis rue de la marbrerie
Zi du Salaison
34740 Vendargues
* Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente.
Notez que ce n'est qu'à réception du chèque que votre commande sera validée et votre colis préparé sous 24h ouvrées en moyenne, auxquelles il faudra ajouter le délai de livraison du transporteur. Par conséquent, c'est un mode de paiement qui rallonge le délai de livraison.
Je veux régler ma commande par virement interbancaire
Une fois votre commande validée avec le mode de paiement chèque, un email de confirmation précisant nos coordonnées bancaires (RIB), le montant ainsi que le numéro de commande à faire figurer dans le libellé de votre virement vous est envoyé.
Vous avez alors 7 jours pour procéder au virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente.
Une fois votre ordre de virement effectué, votre commande sera validée et préparée sous 3 à 5 jours ouvrées (délai moyen constaté), le temps que votre virement soit crédité et visible sur notre compte bancaire. Il faudra alors ajouter le délai de livraison du transporteur. Par conséquent, c'est un mode de paiement qui rallonge le délai de livraison.
Je veux régler ma commande par mandat administratif ?
Afin de mieux servir les administrations et les collectivités, Creavea vous propose le paiement par mandat Administratif. Ce mode de paiement est uniquement réservé aux établissements relevant de la comptabilité publique (Universités, Ecole, Mairie, CNRS, Conseil Général, Ministère…).
Vous répondez à ces critères, alors voici la démarche à suivre pour commander sur Creavea par mandat administratif :
- 1. Si vous n'êtes pas encore client, créez votre compte en quelques minutes en cliquant ici. Prenez soin de bien renseigner le champ "Collectivité" dans le type client. Les informations saisies constitueront votre adresse de facturation.
- 2. Sélectionnez et ajoutez vos produits au panier.
Comme notre site internet reflète l'état de nos stocks en temps réel, il se peut que certains produits apparaissent momentanément indisponibles (avec la mention « Bientôt disponible »), le temps d'être réapprovisionné par notre fournisseur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un besoin particulier. - 3. Validez votre panier et sélectionnez votre mode de livraison et confirmez l'adresse de livraison.
- 4. Sélectionnez le mode de paiement par Virement/Mandat administratif. Validez et notez le numéro de votre commande.
- 5. Envoyez-nous à contact@creavea.com ou par fax au 04.67.40.50.21 votre bon de commande interne ou bon d'engagement. Celui-ci devra préciser votre N° de Siret - Identifiant Chorus Pro et être du même montant que celui de la commande passée.
Attention : une fois la commande passée, vous disposez de 7 jours pour nous retourner les documents. Ce délai passé, les articles ne vous seront plus réservés et votre commande sera automatiquement annulée. - 6. L'expédition de vos produits prendra effet dès la réception de l'ensemble des documents
Le paiement devra se faire à 30 jours net après réception des marchandises.
Si vous avez besoin de plus amples renseignements, nous sommes à votre disposition au 04.99.77.29.10.
La livraison
Les délais de livraison
Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24h ouvrées (délai moyen constaté, pouvant être légèrement plus long en période de forte activité : soldes, fin d'année...) auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur :
- En livraison standard : le délai de livraison est de 48h / 72h en moyenne. Ainsi, une commande passée avant midi devrait vous être livrée au mieux sous 3 jours ouvrés.
- En livraison express : le délai de livraison est de 24h. Ainsi, une commande passée avant midi (du lundi au jeudi), devrait vous être livrée le lendemain. Pour une commande passée le vendredi avant midi, celle-ci vous serait livrée le lundi suivant.
Dans la nuit qui suit l'expédition de votre commande, un email automatique vous est envoyé avec le numéro de transport de votre colis ainsi que le nom du transporteur. En cliquant sur ce numéro, vous accédez directement au suivi de votre colis depuis le site du transporteur.
Les frais de port
Ils sont variables et calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande, de l'adresse et/ou du pays de livraison et du transporteur que vous avez choisis (Standard ou Express).
Point relais :
- commande >= 39,90 € : livraison offerte
- commande < 39,90 € : 3,98 €
A Domicile :
- commande >= 60 € : livraison offerte
- commande entre 39,90 € et 60 € : 3,98 €
- commande < 39,90 € : 5,90 €
Livraison en Belgique
Pour la Belgique, elle est offerte dès 59,90 € TTC d́achats chez un commerçant, à domicile ou en entreprise.
Livraison à l’international Les frais de port sont variables. Ils sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du poids de votre commande, de lʼadresse, du pays de livraison et du transporteur que vous avez choisis.
Faites-vous livrer où vous voulez !
Plusieurs possibilités :
- - A votre domicile
- - Chez des amis / En vacances
- - Au bureau de Poste de votre choix
- - Sur votre lieu de travail
- - En Relais Colis
- - Chez un commerçant
- - A notre entrepôt*
Remarque : Si vous ne vous faites pas livrer à votre adresse personnelle (chez des amis, sur votre lieu de vacances...), indiquez bien le nom du résident sur votre adresse de livraison afin que le livreur puisse trouver le lieu.
* Vous habitez près de Montpellier ?
Venez chercher votre commande directement à notre entrepôt (250 bis rue de la marbrerie, Zi du Salaison, 34740 Vendargues) et économisez les frais de port. Après avoir passé commande sur notre site ou par téléphone, vous pouvez venir la récupérer dès le lendemain (exemple : une commande passée le mercredi à 19h sera disponible dès le jeudi à 14h). Comme il ne s'agit pas d'un magasin, vous ne pourrez cependant pas faire vos achats en direct.
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de à et de à .
Ce sera aussi l'occasion de nous rencontrer et de partager notre passion ;-)
Dans quels pays livrons-nous ?
Voici la liste des pays que nous desservons :
- - France métropolitaine, Corse, Monaco
- - Allemagne
- - Autriche
- - Belgique
- - Bulgarie
- - Danemark
- - Espagne
- - Estonie
- - Finlande
- - Grande Bretagne
- - Hongrie
- - Irlande
- - Italie
- - Lettonie
- - Lituanie
- - Luxembourg
- - Pays-Bas
- - Pologne
- - Portugal
- - République Tchèque
- - Roumanie
- - Slovaquie
- - Slovénie
- - Suède
- - Suisse
Important : certains produits (les bombes aérosols) ont des restrictions douanières qui ne nous permettent pas de les expédier hors de France métropolitaine.
Le colis : réception et rétractation
Un souci avec le contenu de votre colis ?
Chaque colis est contrôlé deux fois avant d'être expédié et toutes les données de préparation de chaque commande sont enregistrées. Cela nous permet de garantir l'exactitude du contenu de nos colis. Si un produit est en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande, une note expliquant que votre commande est « scindée » est jointe au colis.
Si cette note n'est pas présente dans votre colis et qu'il semble vous manquer un article, ayez le réflexe de vérifier dans les emballants (les bulles). N'hésitez pas à démonter le carton (les produits petits ou fins peuvent se trouver au fond du carton).
Si l'article est effectivement manquant, contactez-nous via la page Contact. Nous contrôlerons alors les données issues de la préparation de votre commande et vous tiendrons informé des suites données.
Si malgré nos efforts un produit arrivait cassé, défectueux ou ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé, envoyez-nous via la page Contact des photos du produit concerné, nous prendrons les mesures nécessaires.
Puis-je refuser mon colis ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas, une fois votre colis retourné par La Poste (délai moyen constaté de 15 jours), vous serez remboursé du montant des produits uniquement (hors frais d'expédition) via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.
Satisfait ou remboursé : quel est le délai de rétractation ?
Quel que soit le motif, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous formuler via la page Contact votre demande de rétractation. Un numéro de retour vous sera alors transmis pour nous renvoyer les produits au plus vite (sous 14 jours). Seuls les colis avec numéro de retour pourront être pris en charge.
Nous attirons votre attention sur le fait que dans le cas d'une rétractation :
- - les produits à la coupe, au mètre ou personnalisés ne sont pas repris.
- - les cd, dvd ou clefs USB peuvent être retournés uniquement si l'emballage de protection (blister) n'a pas été ouvert.
- - les produits retournés doivent n'avoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage d'origine*.
- - les frais de retour sont à votre charge.
- Petite précision : nous ne procédons pas aux échanges.
Par mesure de sécurité, nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison suivi. Glissez-nous un petit mot pour nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un avoir valable 6 mois, sur une prochaine commande sur creavea.com.
A réception de vos produits et après vérification de leur état, votre demande sera transmise à notre service comptabilité et traitée sous 5 jours ouvrés (délai moyen constaté).
* Si les articles ne nous revenaient pas dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, nous serions susceptibles de déduire du remboursement ou de l'avoir, le coût des articles ainsi que les frais de renvois éventuels.
Votre colis est retourné à l'expéditeur, comment ça se passe ?
- Si vous n'avez pas pu aller récupérer votre colis chez un commerçant ou un bureau de poste dans les temps impartis : nous pourrons soit vous le renvoyer (les frais de renvoi seront à vos frais), soit vous le rembourser (frais d'expédition déduits du montant)
- Si vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète empêchant le transporteur de vous livrer : nous pourrons soit vous le renvoyer (les frais de renvoi seront à vos frais), soit vous le rembourser (frais d'expédition déduits du montant)
Les services
Les services communautaires Creavea sont-ils gratuits ?
Oui ! Tous les services proposés par Creavea sont gratuits. La galerie des créations, les idées créatives, le blog... sont accessibles gratuitement. Vous pouvez profiter entièrement de ces services simplement en vous inscrivant. Vous pourrez ainsi échanger avec d'autres passionnés de loisirs créatifs ;-)
Est-ce que je recevrai des offres promotionnelles Creavea par e-mail ?
Uniquement si vous le souhaitez !
Saisissez votre adresse dans le champ situé en bas de page de notre site, vous recevrez ainsi nos nouveautés et promotions 1 à 2 fois par semaine. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment : un lien de désabonnement est présent sur chaque e-mail que nous vous envoyons.
En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers sans votre consentement, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous. En tant que membre Creavea, vous pouvez aussi gérer directement votre inscription ou désinscription depuis votre Compte.
Comment bénéficier de code de réduction ou de bons d'achats ?
Plusieurs moyens vous permettent de bénéficier de réductions sous forme de codes promo :
- En vous abonnant à la newsletter
- En donnant votre avis sur les produits que vous avez commandés
- En participant aux concours créatifs Creavea
- Et enfin, en cumulant des points fidélité grâce à vos achats
Les Points Fidélité
Comment gagner des Points Fidélité
Il est facile de cumuler des Points Fidélité :
- 1 € dépensé (1) = 1 Point Fidélité
- 1 Avis Produit publié (2) = 5 Points Fidélité
(1) hors frais de port
(2) selon les règles de publication en vigueur
Dès que le palier des 100 Points Fidélité est atteint, un Bon d'achat de 5 € valable 6 mois, vous est offert !!!
Les Points Fidélité sont automatiquement crédités :
- 3 semaines après la réception de votre colis
- 48h après la publication de votre Avis Produit sur notre site
Comment laisser un Avis Produit ?
Vous avez la possibilité de donner votre avis sur les produits que vous avez achetés sur notre Site. C'est votre propre expérience qui est importante et qui peut aider d'autres clients à faire leur choix !
Pour cela, vous devez noter le produit (de 1 à 5 étoiles) et détailler les raisons pour lesquelles il vous a plu ou déplu, avec un minimum de 50 caractères. Seuls les avis parlant du produit et de son utilisation seront pris en compte.
Vous devrez renseigner la même adresse email que celle de votre compte Creavea afin que nous puissions vous identifier et créditer le cas échéant les Points Fidélité sur votre compte.
Mon Avis Produit va-t-il être publié ?
Une fois votre avis envoyé, il sera traité par notre équipe sous 10 jours ouvrés en moyenne. S'il respecte les règles de publication, il sera alors publié en bas de la page du produit concerné.
Les règles de publication :
- La personne laissant l'avis doit avoir acheté le produit sur notre site au cours des 6 derniers mois.
- Seules les personnes ayant utilisé l'adresse email de leur compte Creavea pour laisser leur avis, pourront cumuler des Points Fidélité.
- Les Avis contenant un des points listés ci-dessous ne seront pas publiés et ne donneront pas lieu à l'obtention de Points Fidélité :
- Les commentaires relatifs au SAV, livraison, emballage.... Pour cela, rdv dans la page contact.
- Les commentaires sur un autre avis ou un autre produit
- Les commentaires mentionnant des marques
- Les commentaires citant des noms de personnes
- Les propos obscènes ou illégaux
- Les liens vers blogs ou sites commerciaux
- Un avis identique qui serait laissé sur plusieurs produits ou sur différentes couleurs d'un même produit ( ex : perles de rocaille, peinture, feutres...), ne sera validé qu'une fois. Le nombre de Points Fidélité crédités correspondra à 1 avis produit publié.
Les garanties
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Vos données personnelles sont strictement confidentielles et 100% protégées !
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