Aide en ligne de la Marketplace Creavea

Qu'est-ce que la Marketplace Creavea ?

Pour pouvoir vous proposer encore plus de produits, nous avons lancé la Marketplace Creavea. Et c'est ainsi que des vendeurs principalement français et européens ont été sélectionnés et proposent désormais leurs produits sur notre site. Ces produits ne sont pas stockés chez nous, mais expédiés directement par les vendeurs partenaires.

Comment reconnaître un produit de la Marketplace Creavea ?

C'est très simple !
Pour chaque produit, la mention « Vendu et expédié par ... » ou « Offre ... » est précisée juste au dessus du bouton « Ajouter au panier ».

• Les offres Creavea correspondent à des produits « vendus et expédiés par Creavea ».
• Les offres Partenaires* correspondent à des produits « vendus et expédiés par un de nos vendeurs partenaires ».

Si un même produit est proposé par plusieurs vendeurs, le bouton « Voir d'autres offres à partir de X € » sera disponible sur la fiche produit juste en dessous du bouton « Ajouter au panier ».

* Chacun des vendeurs partenaires est sélectionné selon des critères stricts afin de vous garantir une qualité irréprochable, tant au niveau du produit que du service. Alors vous pouvez foncer :)

Quels sont les délais de livraison et les frais de port ?

Chacun des vendeurs sélectionnés pour être présents sur notre site est chargé de préparer et d'expédier les commandes sous 24/48h ouvrés, délai auquel il faut ajouter le temps d'acheminement par le transporteur (2-5 jours en livraison standard et 1-2 jours en livraison express pour ceux qui le proposent).
Concernant les frais d'envoi, chaque vendeur partenaire définit ses propres tarifs. Mais pour éviter les surprises, les frais de port (par défaut les moins onéreux) sont dès le départ affichés sur chaque fiche produit, puis à chacune des étapes de votre achat (panier, livraison...).

Quels sont les pays de livraison ?

Tous nos vendeurs livrent au moins en France Métropolitaine et Corse bien sur ! Certains d'entre eux proposent également la livraison dans d'autres pays. Si le vendeur ne dessert pas votre pays, vous en serez averti au moment de choisir le mode de livraison. Vous devrez alors soit supprimer ce vendeur de votre panier, soit choisir de vous faire livrer en France Métropolitaine chez un proche.

Comment peut-on payer ?

Actuellement seule la carte bancaire est acceptée pour régler des produits « vendus et expédiés » par les vendeurs partenaires.
Ainsi, si vous avez dans votre panier des produits « vendus et expédiés par Creavea » et « vendus et expédiés par des vendeurs partenaires », vous devrez régler votre commande par carte bancaire.
Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement (chèque, virement, paypal), vous devrez supprimer de votre panier les produits « vendus et expédiés » par les vendeurs partenaires pour ne conserver que ceux « vendus et expédiés » par Creavea.
Vous pourrez bien évidemment passer une autre commande en carte bancaire si vous tenez à certains produits vendus exclusivement par nos partenaires et que Creavea ne propose pas.

Concernant la facturation

Lors du paiement, vous ne saisissez qu'une seule fois vos données bancaires.
Cependant, si vous avez une commande composée de produits achetés chez plusieurs vendeurs, votre compte bancaire sera débité autant de fois qu'elle comporte de vendeurs. C'est un peu comme si chaque vendeur tenait une mini boutique sur notre site, ils sont donc tous payés indépendamment.

Ainsi, en commandant sur notre site auprès de plusieurs vendeurs partenaires, vous n'aurez pas de facture globale. Seule celle correspondant aux produits « vendus et expédiés par Creavea » sera disponible dans votre compte Creavea. Aussi, si vous souhaitez les factures des autres vendeurs, vous devrez nous contacter depuis la page Contact de notre site. Nous ferons alors la demande pour vous auprès du vendeur partenaire.

J'ai un problème avec la livraison de mes produits

Avant toutes choses, il est important de savoir que chaque vendeur va vous envoyer les produits que vous lui aurez commandés. Vous recevrez donc autant de colis que vous avez de vendeurs dans votre commande :)
Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de chaque vendeur. Il faudra alors patienter entre 2-5 jours (délai d'acheminement moyen constaté).

Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu vos produits, envoyez-nous un email depuis la page Contact ou à contact@creavea.com.
Important : précisez-nous le nom du vendeur et le n° de commande concernée, nous le transmettrons au vendeur partenaire qui vous répondra. Vous trouverez ces informations dans « Mon compte » - « Mes commandes » ou sur la confirmation de commande reçue par email.

J'ai un souci avec un produit (SAV)

Quelque soit le contre-temps que vous rencontrez (produit cassé, manquant, non conforme etc...), envoyez-nous un email depuis la page Contact ou à contact@creavea.com. Nous le transmettrons au vendeur partenaire concerné.
Important : précisez-nous le nom exact du produit et sa référence commençant par 00 (Vous trouverez ces informations dans la confirmation de commande reçue par email). Donnez-nous un maximum de détails et prenez des photos si nécessaires. Votre demande n'en sera que plus rapidement traitée, si complète :)

Je souhaite retourner un produit (Rétractation)

Vous disposez de 14 jours après réception de vos produits pour effectuer la demande de retour. En effet, quelque soit le motif, vous pouvez changer d'avis et retourner le(s) produit(s) auprès du vendeur concerné.
Pour ce faire, contactez-nous via la page Contact ou à contact@creavea.com en nous précisant le nom exact du produit et sa référence commençant par 00 ou bien le nom du vendeur (Vous trouverez ces informations dans la confirmation de commande reçue par email).
Important : les produits retournés doivent n'avoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Est-ce que je peux gagner des Points Fidélité en achetant les produits d'un vendeur partenaire ?

Oui ! les conditions d'attribution des points fidélité sont les mêmes que pour les produits « vendus et expédiés par Creavea ». En revanche, le bon d'achat Fidélité obtenu ne sera applicable que sur les produits « vendus et expédiés par Creavea ».