Questions fréquemment posées et leurs réponses

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes et leurs réponses. Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente ou nous contacter.

1ère visite

Les articles

Les commandes

Les modes de paiement

La livraison

Les services

Les garanties

1ère visite

Qui est Creavea ?

Creavea est une société créée en 2005, spécialisée dans la vente sur Internet d'articles pour les loisirs créatifs et les activités manuelles pour enfants et adulte.

Animés par la même passion pour les activités créatives, nous sommes à votre service pour vous aider dans vos choix, vous conseiller et vous offrir les meilleurs services (en savoir plus sur nos garanties et les services proposés).

Du conseil au service après vente, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une excellente qualité de service : conseils de pro, large choix de produits, prix attractifs, délai de livraison ultra-rapide, suivi de votre colis, service client disponible, satisfait ou remboursé...

Avec plusieurs dizaines de milliers de colis expédiés depuis 2005, vous pouvez avoir confiance en notre équipe pour que votre achat sur notre site se fasse sereinement et en toute sécurité.
Comme vous le verrez, nos clients parlent de nous et la presse également.

Les articles

Les articles sont-ils disponibles en stock ?

La majorité des articles de notre catalogue sont disponibles en stock et vous sont expédiés sous 24 heures. Pour vous permettre de connaître instantanément la disponibilité des articles, une icône de couleur est affichée sur chacun d'eux :

  • En stock : Article en stock et livrable en 24h.
  • : Article en cours d'approvisionnement chez nos fournisseurs. Il sera disponible sous 7 jours en moyenne. Vous pouvez indiquer votre email pour être prévenu dès qu'il sera disponible.
  • : Article disponible sur commande, il sera commandé auprès de notre fournisseur dès validation de votre commande.

Quand vous passez commande, vos articles vous sont réservés alors ne vous inquiétez pas si vous voyez que la disponibilité d'un produit a changé après le passage de votre commande.

J'ai besoin d'un article en grande quantité, comment faire ?

Afin que les commandes puissent vous être expédiées sous 24h, vous ne pouvez commander que les quantités disponibles en stock.
Si vous souhaitez une quantité importante, vous devez nous en faire la demande via la page Contact en précisant la référence, les quantités et les délais dont vous disposez. Nous commanderons alors la quantité désirée auprès de nos fournisseurs et vous tiendrons informé dès réception afin que vous puissiez passer commande. Par ailleurs, suivant les quantités, nous vous ferons bénéficier de tarifs dégressifs.

Je cherche un article en particulier, pouvez-vous m'aider ?

Faites nous part de vos envies, nous les référencerons pour vous ! Nous sommes constamment en recherche de nouveautés pour vous proposer un choix toujours plus large d'articles de loisirs créatifs. Ecrivez nous via la page Contact pour nous décrire les articles que vous recherchez.

Les commandes

Comment passer une commande ?

Pour que votre commande soit prise en compte, vous devez la passer, soit sur le site , soit par téléphone (numéro affiché en haut de la page). Lors du passage de votre commande, il n'est possible de commander que les articles disponibles en stock. En effet, nous vous réservons les articles que vous avez commandés jusqu'à réception de votre réglement (pour les chèques et virement). C'est pourquoi les commandes par fax ou par courrier ne peuvent pas être prises en compte.

Pour passer commande, choisissez vos articles dans la boutique, cliquez sur « Ajouter à mon panier » et sélectionnez une quantité.
Lorsque vous avez sélectionné tous les articles que vous voulez, cliquez sur « Mon panier » dans le cadre en haut à droite de la page. Vous pouvez alors voir la totalité de votre commande, changer des quantités...
Il ne vous reste alors plus qu'à cliquer sur « Je valide mon panier » en bas de page pour vous identifier / inscrire, choisir votre mode de paiement et terminer votre commande.

Pour toute aide pendant le passage de votre commande, appelez-nous au numéro en haut de la page.

Peut-on bénéficier de prix préférentiels pour des achats en quantités importantes ?

Oui, car sur Creavea, plus vous achetez un article en quantité importante, plus son prix à l'unité est dégressif.
Professionnels, associations, écoles, collectivités ou gros consommateurs, nous vous faisons bénéficier toute l'année de petits prix sur les articles dont vous avez besoin en grande quantité.

Que ce soit régulier (pour les associations) ou occasionnel (pour un mariage), tout le monde peut profiter des tarifs dégressifs par quantité.

Si certains articles vous intéressent en grande quantité et qu'ils ne bénéficient pas encore de prix dégressifs, vous pouvez tout simplement nous en faire la demande via la page Contact.

Par ailleurs , en tant que professionnel, vous bénéficiez de tarifs et conditions spécifiques pour les pros.

Comment disposer de sa facture ?

Afin de contribuer à la protection de l'environnement, les factures ne sont plus incluses dans votre colis.
Vous avez la possibilité de disposer de votre facture dans votre espace personnel dès que votre commande passe sur le statut "Expédiée". Vous pouvez alors l'enregistrer ou l'imprimer si nécessaire.
Ainsi, c'est autant de papier et d'encres qui ne sont utilisés qu'en cas de nécessité.

Les modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements : Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard, chèque bancaire français, virement interbancaire, Paypal. Pour tous ces moyens de paiements, votre commande sera expédiée à validation du paiement pour les paiements par carte bancaire et à réception du règlement pour les paiements par chèque ou virement.

Pour les écoles, les mairies, les collectivités locales, nous accceptons aussi les mandats administratifs. Dans ce cas, vous devez passer commande directement par téléphone (merci de préparer les références et quantités que vous souhaitez). Vous recevrez alors une confirmation de commande par email. Vous devrez nous retourner par fax cette confirmation de commande signée et tamponnée par le responsable achat afin que votre commande puisse être expédiée avant la réception du réglement.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

La commande doit être passée sur le site ou par téléphone (les commandes par fax ou courrier ne sont pas prises en compte).
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la Banque Populaire et toutes les transactions se font sur le site sécurisé de la banque. Ainsi, aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site www.creavea.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage du site.
Par ailleurs, votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, seule la validation de votre paiement nous est transmise.
Enfin, toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité.

Les commandes réglées par carte bancaire sont traitées et expédiées sous 24h. C'est le mode de paiement qui vous garantit l'expédition la plus rapide de votre commande.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?

La commande doit être passée sur le site ou par téléphone (les commandes par fax ou courrier ne sont pas prises en compte).
Lors du passage de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec notre adresse postale, le montant et le numéro de votre commande.
Vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de Creavea à l'adresse suivante, en indiquant au dos votre numéro de commande :

CREAVEA
250 bis rue de la marbrerie
ZI du salaison
34740 Vendargues

dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Toute commande dont le règlement ne nous est pas parvenu dans les 7 jours sera automatiquement annulée et les articles réservés pour vous seront remis en vente. Vous devez noter au dos du chèque le numéro de commande. Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par virement interbancaire ?

La commande doit être passée sur le site ou par téléphone (les commandes par fax ou courrier ne sont pas prises en compte).
Lors du passage de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Vous y trouverez nos coordonnées bancaires (RIB), le montant de votre commande ainsi que le numéro de commande à faire figurer dans le libellé de votre virement.

Vous devez nous faire parvenir votre règlement dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Toute commande dont le règlement ne nous est pas parvenu dans les 7 jours sera automatiquement annulée et les articles réservés pour vous seront remis en vente.
Après votre virement, votre commande sera validée sous un délai de 3 à 5 jour environ, le temps que votre virement soit crédité et visible sur notre compte bancaire.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par mandat administratif ?

Afin de mieux servir les administrations et les collectivités, Creavea vous propose le paiement par mandat Administratif. Ce mode de paiement est uniquement réservé aux établissements relevant de la comptabilité publique (Universités, Ecole, Mairie, CNRS, Conseil Général, Ministère…).

Vous répondez à ces critères ? Voila pour vous la démarche à suivre pour commander sur Creavea par mandat administratif :

1. Créer votre compte en quelques minutes en cliquant ici en prenant soin de bien renseigner "Association / Professionnel" dans le type client (les informations saisies constitueront votre adresse de facturation)

2. Sélectionnez et ajoutez vos produits au panier sur notre site. (attention si les quantités souhaitées ne sont pas disponibles immédiatement, faites nous une demande via la page contact du site.)

3. Validez votre panier et confirmez l’adresse de livraison.

4. Sélectionnez le mode de paiement par virement, validez et récupérez le numéro de votre commande.
ATTENTION : LES ARTICLES NE VOUS SERONT RESERVES QUE PENDANT 7 JOURS, DANS L'ATTENTE DE VOTRE FORMULAIRE DE DEMANDE DE PAIEMENT PAR MANDAT.
PASSE CE DELAI, SANS CONFIRMATION DE VOTRE PART (ENVOI DU FORMULAIRE DUMENT REMPLI), VOTRE COMMANDE SERA AUTOMATIQUEMENT ANNULEE.


5. Téléchargez le formulaire de mandat administratif en cliquant sur le bouton ci-dessous et imprimez-le : Formulaire pour demande de paiement par mandat administratif
Le but de ce document ? Faire valider et attester les responsables des administrations (Trésorier, Comptable...) du futur paiement.

6. Remplissez le formulaire et faites nous le parvenir tamponné et signé, accompagné de votre bon de commande interne également tamponné et signé :

* par fax au 04.67.40.50.21

* par mail à contact@creavea.com

* par courrier
CREAVEA
250 bis rue de la Marbrerie
ZI du Salaison
34740 VENDARGUES

Rappel : Merci de nous faire parvenir votre formulaire de paiement par mandat dans un délai de 7 jours maximum après le passage de votre commande. Passé ce délai votre commande serait automatiquement annulée.

7. L’expédition des produits prendra effet dès la réception de l’ensemble des documents selon le mode de livraison que vous aurez sélectionné.

Le paiement devra se faire à 30 jours net après réception des marchandises.

Si vous avez besoin de plus amples renseignements, nous sommes à votre écoute au 04.99.77.29.10 du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 13h30 à 16h.

Comment sont facturés les clients Union européenne et Etranger ?


Les clients de l'UE sont facturés TTC sauf les professionnels de l'UE qui ont transmis leur numéro de TVA intracommunautaire. Ces derniers sont facturés HT.

Les clients Etranger, comme la Suisse, sont facturés en HT.

La livraison

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont variables. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande, de l'adresse / pays de livraison et du transporteur que vous avez choisis (Standard ou Express). Le forfait minimum pour le traitement et l'expédition de votre commande est de 5,25€.
Vous pouvez à tout moment connaitre le montant de vos frais de port en allant dans votre panier à la ligne "Frais de port estimatifs".
La LIVRAISON EST OFFERTE dès 39 € TTC hors promo pour une expédition en France métropolitaine (Corse comprise), dès 49 € TTC en Belgique.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées par nos soins sous 24h ouvrées (délai moyen constaté) auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur :

  • Avec le transport Standard So Colissimo de La Poste, le délai de livraison est de 48h / 72h en moyenne. Ainsi, une commande passée avant midi, vous serait livrée au mieux sous 3 jours ouvrés.

  • Avec le transport Express TNT, le délai de livraison est de 24h. Ainsi, une commande passée avant midi (du lundi au jeudi), vous sera livrée le lendemain. Pour une commande passée le vendredi avant midi, celle-ci vous sera livrée le lundi suivant.

Comment suis-je informé lors de l'expédition de ma commande ?

Dans la nuit qui suit l'expédition de votre commande, un email automatique vous est envoyé avec le numéro de transport de votre colis ainsi que le nom du transporteur.
En cliquant sur ce numéro de transport, vous accédez directement au suivi de votre colis sur le site du transporteur.

Pour les commandes livrées en Relais Colis, un SMS vous est également envoyé lorsque le colis est à disposition dans votre Relais Colis.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Faites vous livrer où vous voulez ! Vous pouvez vous faire livrer :

- A domicile
- Chez des amis / En vacances
- Sur votre lieu de travail
- En Relais Colis
- A l'adresse de votre choix
- A notre entrepôt et venir la chercher

Si vous ne vous faites pas livrer à votre adresse personnelle (chez des amis, sur votre lieu de vacances...), indiquez bien le nom du résident sur votre adresse de livraison afin que le livreur puisse trouver le lieu.

Vous habitez près de Montpellier ?
Venez chercher votre commande à notre entrepôt (250 rue de la Marbrerie, ZI du Salaison 34740 Vendargues) pour ne pas avoir à payer les frais de port. Ce sera aussi l'occasion de nous rencontrer et de partager notre passion.
Après avoir passé votre commande sur le site ou par téléphone, vous pouvez venir la récuperer dès le lendemain après-midi qui suit le passage de votre commande (exemple : une commande passée le mercredi à 19h sera disponible dès le jeudi à 14h). Comme il ne s'agit pas d'un magasin, vous ne pourrez cependant pas faire vos achats en direct.
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h45h et de 13h30 à 16h.

Quels sont les pays de livraison desservis ?

Voici la liste des pays que nous desservons :

- France métropolitaine, Corse, Monaco
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- Grande Bretagne
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- République Tchèque
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
- Suisse

Important : certains produits (les bombes aérosols) ont des restrictions douanières qui ne nous permettent pas de les expédier hors de France métropolitaine.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la zone de livraison de votre colis.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu de mon colis ?

Tous les colis expédiés sont contrôlés deux fois avant leur départ (toutes les données de préparation de la commande sont également enregistrées). Des mesures très strictes qui nous permettent d'être sûrs du contenu des colis, et de pouvoir corriger les rares erreurs quand elles arrivent. S'il y a donc erreur, merci de vérifier dans les emballants (les petits produits fragiles sont enroulés dans du papier kraft) ou dans le fond du carton (les produits fins auraient pu glisser sous les rabats du carton).
Si l'article n'est effectivement pas présent dans le colis, il suffit de nous contacter via la page Contact. Nous contrôlerons alors les données issues de la préparation de votre commande et vous tiendrons informé des suites données.

Puis-je refuser la livraison ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas, vous serez remboursé dès que nous recevrons votre colis en retour. Attention les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

Satisfait ou remboursé : quel est le délai de rétractation ?

Quel que soit votre motif, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous signaler via la page Contact votre demande de rétractation. Un numéro de retour vous sera alors transmis. Seul les retours avec numéro de retour pourront être pris en charge.

Nous attirons votre attention sur le fait que dans le cas d'une rétractation :
- les articles à la coupe, au mètre, personnalisés ainsi que les livres et les cd ne sont pas repris
- les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine*
- les frais de retour sont à la charge du client
- le retour des produits doit se faire dans les 14 jours à compter de la date de réception du numéro de retour, communiqué par notre service client.

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison suivi.
A réception de vos articles dans notre entrepôt, votre demande de remboursement sera transmis à notre service comptabilité. Le traitement de votre demande sera fait sous 5 jours ouvrés (délai moyen constaté).

*Si les articles ne nous reviennent pas dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement, des frais de re-packaging dont le coût peut être au maximum égal au coût de l'article lui-même.

Les services

Les services communautaires Creavea sont-ils gratuits ?

Oui ! Tous les services proposés par Creavea sont gratuits. La galerie d'exposition, les fiches conseils, le forum... sont accessibles gratuitement. Vous pouvez profiter entièrement de ces services simplement en vous inscrivant. Vous pourrez ainsi échanger avec d'autres passionnés de loisirs créatifs.

Est-ce que je recevrai des offres promotionnelles Creavea par e-mail ?

Uniquement si vous le souhaitez. Si vous le désirez, vous pouvez saisir votre adresse e-mail dans la page Recevez les promotions et nouveautés. Nous vous enverrons alors nos e-mails de nouveautés et promotions 1 à 2 fois par mois. En tant que client, vous recevrez automatiquement nos emails d'informations.
Vous pourrez vous désinscrire à tout moment : un lien de désabonnement est inséré sur chaque e-mail que nous vous envoyons.
En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers sans votre consentement, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous. En tant que membre Creavea, vous pouvez aussi gérer directement votre inscription ou désinscription dans votre Compte.

Comment bénéficier de code de réduction ou de bons d'achats ?

Plusieurs moyens vous permettent de bénéficier de codes promo :
- En vous abonnant à la newsletter
- En étant Fan de Creavea sur Facebook
- En participant à la communauté (Galerie, dépôt d'idées et fiches conseils créatives)
- En cumulant des points fidélité grâce à vos achats précédents

Les garanties

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui ! Vos données personnelles sont 100% protégées. Vos données personnelles sont strictement confidentielles et protégées. Elles vous sont demandées pour traiter vos commandes et pour améliorer les services qui vous sont proposés sur le site.
Vos données communautaires, comme votre pseudo, permettent aux autres internautes de vous identifier tout en respectant votre vie privée et vos données personnelles.

Les fichiers creavea.com sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification ou d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et mail) par courrier à Creavea - Service clients - 250 bis rue de la marbrerie - 34740 Vendargues - FRANCE

Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations nous servent, à générer des statistiques d'audience du site et à vous proposer des produits selon les articles que vous avez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Un message d'alerte vous demande, au préalable, si vous souhaitez accepter les cookies, ce que vous pouvez bien entendu refuser. Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant.

Mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

Non ! Toutes vos données sont strictement confidentielles et non accessibles par les tiers. Vos données communautaires, comme votre pseudo, permettent aux autres internautes de vous identifier tout en respectant votre vie privée et vos données personnelles.

Enfin, si vous en avez émis le souhait, vous pouvez être amené à recevoir des communications de nos partenaires. Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment : un lien est inséré à cet effet sur chaque e-mail que nous vous envoyons. En tant que membre Creavea, vous pouvez également gérer votre inscription ou désinscription depuis votre Compte. En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers sans votre consentement, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous.

Puis-je commander en toute sécurité ?

Toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité. Le site creavea.com est lui-même protégé par les dernières technologies. Creavea.com vous permet de régler vos achats en toute sécurité : les paiements sont transmis de manière sécurisée par la Banque Populaire. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site creavea.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.