Covid-19 Questions Réponses : Commandes, livraisons, retours

MAJ 25/05/2020 : Vers un retour à la normale !
Vos commandes sont préparées avec soin dans un environnement garantissant de bonnes conditions pour notre équipe 🙂 Quelques légers retards sont encore constatés au niveau de La Poste, mais tout rentre dans l’ordre progressivement.

Chers clients, clientes Creavea,

En cette période difficile pour tous, nous tenons à rester connectés avec vous. Voici quelques réponses aux questions que vous vous posez.

 

Questions/Réponses : Les commandes

Est-ce que je peux passer commande ?

Oui, la boutique en ligne www.Creavea.com reste ouverte.

Nous sommes en effectif réduit mais continuons à préparer vos commandes, en prenant bien sûr toutes les mesures sanitaires recommandées par l’Organisation Mondiale de la Santé pour protéger la santé de nos collaborateurs.

Notez qu’il est possible que la prise de commandes soit temporairement stoppée afin de préparer au mieux les commandes dans les temps. Bien entendu vous serez informés sur la page Facebook de Creavea


Questions/Réponses : La livraison

Ma commande va-t-elle être expédiée ?

Oui, votre commande sera expédiée de notre entrepôt. Simplement, nous sommes en effectif réduit et prenons toutes les mesures pour assurer la santé de nos collaborateurs, donc cela prend un peu plus de temps que d’habitude.

Mais dès qu’elle est remise au transporteur, vous en êtes informé par email.

Comment suivre ma commande ?

Le numéro de votre colis se trouve dans l’email d’expédition que nous vous avons envoyé (vérifiez dans vos spams-courriers indésirables).

Même si La Poste doit vous informer par email de l’évolution de la livraison de votre colis, vous pouvez le suivre directement sur le site de La Poste.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison se sont allongés et ne sont plus garantis par les transporteurs. Ainsi, contrairement à d’habitude, il n’est pas simple de vous donner un délai précis. Mais tout comme nous, la Poste fait de son mieux, alors soyez indulgents et patients !

Astuces : Essayez de faciliter le travail du livreur (nom visible sur la boite aux lettres, sonnette en état de marche ou petit mot sur le portail…) car il n’y aura pas de second passage, ni de dépôt en bureau de poste. S’il ne peut pas vous être livré, le colis sera mis de côté puis retourné chez nous. Les délais de retour déjà longs en temps normal vont être rallongés c’est certain. Néanmoins, soyez assuré du remboursement de votre commande dans son intégralité, dès le retour de votre colis dans nos locaux.

Focus sur la nouvelle organisation de La Poste

La Poste évolue au jour le jour et vient de nous informer de certains changements importants qui vont impacter :

 

Les livraisons dans les DOM se font par voie maritime donc il faudra compter 4 semaines de délai minimum.

– Le délai de livraison

> Ramassage et livraison uniquement 4 jours par semaine : mardi / mercredi / jeudi / vendredi (sauf les 1er et 8 Mai)

Cela va donc augmenter le délai de livraison. Donc plus que jamais, soyez patient et faites le suivi de votre colis sur le site de La Poste, inutile de nous contacter, nous n’aurons pas plus d’information à vous communiquer.

 

Ma commande a été livrée dans un point relais ou un bureau de poste qui est actuellement fermé, que faire ?

Vos colis resteront là-bas jusqu’à leur réouverture, vous pourrez alors les récupérer dès que les restrictions seront levées. Notez que si votre commande nous est retournée, nous vous contacterons par e-mail pour convenir avec vous d’un renvoi à domicile ou d’un remboursement.

Puis-je venir retirer ma commande à l’entrepôt de Creavea ?

Le retrait à l’entrepôt a été arrêté afin d’éviter les contacts et de garantir la sécurité de nos clients et nos préparateurs de commandes. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.


Questions/Réponses : Les retours

Comment effectuer mon retour durant cette période ?

Afin de vous permettre de rester confiné et de ne prendre aucun risque, nous avons prolongé la durée de retour autorisée. Vous disposerez donc de 15 jours à compter de la date de fin du confinement pour renvoyer les articles. Cela concerne les commandes réceptionnées après le 9 mars.


Questions/Réponses : Les remboursements

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois pris en compte et validés par notre Service Client, les remboursements seront traités sous 8 jours ouvrés. Vous en serez averti par email.


Pour toutes vos autres questions, notre service client en télétravail fait au mieux pour vous accompagner.

Par téléphone du lundi au vendredi (9h – 12h et 13h30 – 17h)

Ligne pour les professionnels, Associations et Collectivités : 0499772913 (appel non surtaxé)

Ligne pour les particuliers : 0499772910 (appel non surtaxé)

Par email depuis la page contact de notre site internet ou à contact@creavea.com

Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre patience, prenez soin de vous et de vos proches.

Merci pour votre compréhension,

La team Creavea

Partager :

Articles de loisir créatif du même thème

13 commentaires

  1. Laëtitia a dit :

    En ces temps difficiles merci de continuer à travailler pour nous. Ça me fait du bien de faire du scrap. Les magasins étant fermés, il n’y a que vous pour compléter mon matériel! Alors simplement MERCI 😊💗

  2. Vanhoye a dit :

    Bonjour, je suis très satisfaite des objets de ma commande, ainsi que de la livraison. A l’avenir, je n’hésiterai pas à recommander chez vous. Merci et bonne journée.

  3. Padmee a dit :

    Bonjour
    C’était la première fois que je commandais sur ce site, malheureusement juste au moment de cette crise. Quand je vois la qualité du service dans ces circonstances exceptionnelles, je n’hésiterais plus à commander à nouveau. Vous nous aidez à tenir ce confinement en continuant à nous procurer de quoi oublier cette situation. Merci à toutes les équipes!

  4. cailler jeannine a dit :

    je viens de recevoir ma commande .
    merci bonne journée
    Cdl jeannine

  5. GAETANE a dit :

    Bonjour
    Je veux savoir si vous faite la livraison au Canada ?
    Mon code postal est
    J0N 1H0

    Merci 😊

  6. sieber annie a dit :

    merci

  7. Céline GONTARD a dit :

    Bonjour,
    j’habite dans la commune au code postal 38850 (Charavines) que vous avez mis dans votre liste des communes non-desservies et je vous confirme que nous continuons à recevoir du courrier. Je suis donc étonnée de voir que vous dites que nous ne sommes plus livrés dans ma commune. Bien sûr, ce ne sera que les mercredis, jeudis et vendredis comme tout le monde, mais sinon, pas de souci. Le bureau de poste est par contre fermé mais la Poste de Voiron fonctionne toujours.
    Cordialement

  8. COLETTE DALENÇON a dit :

    Je n’arrive pas à valider ma commande. Comment faire ?

  9. Portefaix a dit :

    Bonjour ,
    Je commande chez vous parfois et j’aime beaucoup votre site .
    Je tiens a vous remercier de continuer a nous livrer pendant ce confinement ,difficile pour tout le monde !
    Faites attention a vous et a vos proches , surtout !
    MERCI !!!

  10. legresy a dit :

    bonjour merci pour avoir envoyé ma cde malgré ces temps difficiles. je suis très contente de mes articles . de ce fait je repasserai une commande d ici peu. merci encore a tous.
    Pascalle Legresy

  11. lyrola a dit :

    Merci mille fois pour votre service ! Je désespérais de trouver un moyen d’acheter du matériel à des prix raisonnable.
    J’ai reçu mon colis et je suis très heureuse.

    Encore merci et bon courage à tous!

  12. Trauscht Francoise a dit :

    Rien de tel que les loisirs créatifs pour se ressourcer pendant cette période de confinement qui se prolonge.
    Merci à toute l’équipe de Creavea.
    Prenez soin de vous et mille fois merci.

  13. Yann a dit :

    Bonjour,
    3eme commande sur votre site depuis le début du confinement.
    Je suis très satisfait du rapport qualité/prix de votre matériel.
    Je reviendrai vous voir régulièrement !

    Merci pour vos services et bon courage

Laisser un commentaire

Les champs précédés d'un * sont obligatoires

 

Note : Votre commentaire doit être validé avant d'être publié. Merci de ne pas publier à nouveau ce commentaire.

Nos garanties réservées aux produits « vendus et expédiés par Creavea »

En savoir plus sur nos garanties

Nos partenaires

Carte Bleue
Visa
MasterCard
Paypal
So Colissimo
TNT
Lettre Suivie
HiPay
&& true==true)