À votre écoute, du lundi au vendredi
entre 9h - 12h00 et 13h30 - 17h
04 99 77 29 10(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi, à et de à
Avant de nous contacter, merci de vérifier que votre questions n’est pas disponible dans notre aide en ligne
Faites appel à notre Personal shopper : Envoyez nous la photo de votre inspiration, nous vous préparons votre panier (sous réserve de validation de votre idée).
Cela vient soit de votre mot de passe et/ou de votre adresse email
1/- Vous avez un doute sur votre mot de passe, demandez-en un nouveau ici . Vous le recevrez par email (probablement dans vos SPAM ou courriers indésirables).
2/- L'adresse email que vous avez saisie est peut être erronée et/ou une faute de frappe s'est glissée, lors de votre inscription.
Remplissez ce formulaire en nous précisant votre nom et code postal utilisés pour créer votre compte ainsi que votre adresse email (la vraie), nous ferons le nécessaire. Sinon, contactez-nous par téléphone au 04 99 77 29 10 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ce sera plus rapide.
L'adresse email que vous avez saisie est peut être erronée et/ou une faute de frappe s'est glissée, lors de votre inscription.
Remplissez ce formulaire en nous précisant votre nom et code postal utilisés pour créer votre compte ainsi que votre adresse email (la vraie), nous ferons le nécessaire. Sinon, contactez-nous par téléphone au 04 99 77 29 10 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ce sera plus rapide.
Vérifiez dans vos Spams ou Courriers indésirables, il y est forcément.
A moins que l'adresse email que vous aviez saisie lors de votre inscription soit erronée (faute de frappe ou autre).
Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04 99 77 29 10 du lundi au vendredi de 9h à 17h, cela ne prendra que quelques instants.
Avant tout : Savez-vous qui va vous envoyer votre commande, Creavea ou un vendeur partenaire ?
Pour le vérifier, consultez votre email de confirmation de commande ou rdv dans votre espace client, dans Mon compte / Mes commandes.
1/- Si votre commande est composée de produits « vendus et expédiés par Creavea » et que vous souhaitez :
- ajouter ou échanger un produit => Impossible, mais suivant son état d'avancement, nous pourrons annuler la commande.
- modifier l'adresse de livraison ou retirer un produit => Possible suivant son état d'avancement.
Comme nous faisons au plus vite pour préparer votre commande, privilégiez l’appel au 04 99 77 2910, du lundi au vendredi de 09h à 17h. Sinon par email en remplissant le formulaire. Donnez-nous toutes les informations nécessaires, nous essaierons de vous satisfaire.
2/- Si votre commande est composée de produits « vendus et expédiés par un vendeur partenaire « (autre que Creavea). Aucune modification quelle qu'elle soit, n'est possible sur ces commandes-ci.
Néanmoins, vous pouvez envoyer un email au vendeur partenaire depuis votre compte client Creavea, rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur".
Avant tout : Savez-vous qui va vous envoyer votre commande, Creavea ou un vendeur partenaire ?
Pour le vérifier, consultez votre email de confirmation de commande ou rdv dans votre espace client, dans Mon compte / Mes commandes.
1/- Si votre commande est composée de produits « vendus et expédiés par Creavea » suivant son état d'avancement, nous pourrons l'annuler.
Comme nous faisons au plus vite pour préparer votre commande, privilégiez l’appel au 04 99 77 29 10, du lundi au vendredi de 09h à 17h. Sinon par email en remplissant le formulaire, nous essaierons de vous satisfaire.
2/- Si votre commande est composée de produits « vendus et expédiés par un vendeur partenaire « (autre que Creavea). vous devrez contacter chacun des vendeurs partenaires depuis votre compte client Creavea, rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur".
Si votre commande a bien été validée :
- Un mail de confirmation vous a été envoyé sur l’adresse mail utilisée pour créer et vous connecter à votre compte Creavea. N'hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables, il a pu s'y cacher.
- Vous pouvez également la retrouver dans votre compte Creavea, rubrique "Mes commandes"
Si vous ne la retrouvez pas ou qu'elle affiche le statut en "attente de paiement" ou "non aboutie", c'est que le règlement n'a pas fonctionné (aucun débit n'a eu lieu), votre commande n'a donc pas été validée. Patientez un peu et repassez votre commande avec l'un des modes de paiement, qui vous est proposé.
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04 99 77 29 10.
- Si vous avez réglé par Carte bancaire ou Paypal : votre colis est préparé et expédié sous 24-48h ouvrées en moyenne (sauf en cas de transporteur Express 24h bien sûr).
- Vous avez réglé par Virement ou Chèque : à réception du paiement qui peut prendre plusieurs jours, vous recevez un email pour vous prévenir. Votre colis est alors préparé et expédié sous 24-48h ouvrées en moyenne.
Important : Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un email automatique de "Creavea"pour vous en informer. N'hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables, il peut s'y être caché.
Retrouvez l'état d'avancement de votre commande dans votre compte Creavea, rubrique "Mes commandes" puis "SAV, facture, livraison, contacter un vendeur".
Quand vous avez passé votre commande, une date de livraison estimée ou un délai moyen de livraison vous a été communiqué, et nous faisons au mieux pour le respecter :)
Aussi avant toute chose, vérifiez que celle-ci a bien été expédiée.
Pour cela, retrouvez son état d'avancement dans votre compte Creavea, rubrique "Mes commandes" puis "SAV, facture, livraison, contacter un vendeur". Si votre commande contient des produits de plusieurs vendeurs, vous recevrez autant de colis que de vendeurs !
Si votre colis a été expédié, suivez-le directement sur le site du transporteur. Notez que le délai du Transporteur peut varier suivant les régions et les plates-formes par où transite votre colis ou votre lettre suivie.
Néanmoins, si vous constatez une anomalie dans le suivi de votre colis, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04 99 77 29 10 ou bien contactez directement le vendeur qui vous a expédié le colis.
Vérifiez dans votre email de confirmation de commande, l'adresse à laquelle vous souhaitiez vous faire livrer.
Si cette adresse est exacte, merci de procéder comme suit :
- Demandez à votre entourage (voisins, gardien...) si le colis n'aurait pas été déposé chez eux ou dans leur boite aux lettres par erreur.
- Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste car il arrive parfois que le Facteur ne laisse pas d'avis de passage et que le colis y soit en instance durant 15 jours.
Si malgré ces recherches, vous ne le retrouviez pas, remplissez le formulaire en nous précisant que vous avez déjà fait ces vérifications-ci, nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur.
Remarque : si votre colis a été expédié par un vendeur partenaire, contactez-le directement. Pour cela, rdv dans votre compte client Creavea : rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur".
Vérifiez dans votre email de confirmation de commande, l'adresse à laquelle vous souhaitiez vous faire livrer.
Il peut arriver que le commerce que vous aviez choisi soit fermé ou saturé, lorsque le transporteur est passé. Il a donc décidé de le déposer dans un autre relais. Dans ce cas, nous ne pouvons pas intervenir auprès du transporteur pour changer de lieu de livraison. Vous devrez donc vous rendre là-bas pour chercher votre colis.
Mais soyez rassuré, si vous ne pouviez pas aller le récupérer, celui-ci nous sera retourné sous 3-4 semaines environ et nous vous le rembourserons intégralement.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- Si ce sont des produits "vendus et expédiés" par Creavea, vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire de contact ci-dessous.
- Si ce sont des produits "vendus et expédiés" par un vendeur partenaire (autre que Creavea), vous devez le contacter directement. Pour cela, rdv dans votre compte Creavea, rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur". Il vous répondra directement, en vous donnant toutes les informations nécessaires pour procéder au renvoi des produits.
Important : Notez que les frais de retour sont à votre charge et que les articles à la coupe, au mètre ainsi que les livres et les cd ne sont pas repris. Enfin, les produits retournés doivent n'avoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
- Si ce sont des produits "vendus et expédiés" par Creavea
Contactez-nous et envoyez-nous une photo via le formulaire ci-dessous (ou à contact@creavea.com si vous souhaitez envoyer plusieurs photos)
- Si ce sont des produits "vendus et expédiés" par un vendeur partenaire (autre que Creavea)
Contactez-le directement et envoyez-lui une photo. Pour cela rdv dans votre compte Creavea, rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur". Il vous répondra directement pour vous proposer une solution. Donnez-lui un maximum de détails, votre demande n’en sera que plus rapidement traitée :)
Avant de nous contacter, voici quelques petites vérifications à faire ;-)
1/- Consultez votre email de confirmation de commande, il se peut qu'une partie de vos produits Creavea soient expédiés depuis notre entrepôt Europe, ou bien qu'ils soient expédiés par d'autres vendeurs. Auquel cas, vous recevrez autant de colis que de Vendeurs.
2/- Vérifiez bien dans les emballages ou sous les rabats dans le fond du carton (une plaque cartonnée peut protéger les produits fins ou les papiers par exemple).
Si après ces vérifications, il s'avère que le produit est réellement manquant, voici comment procéder :
- Si c'est un produit "vendu et expédié" par Creavea, envoyez-nous le nom exact du produit manquant et/ou sa référence via le formulaire de contact ci-dessous.
- Si c'est un produit "vendu et expédié" par un vendeur partenaire (autre que Creavea), vous devez le contacter directement. Pour cela, rdv dans votre compte Creavea, rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur". Il vous répondra directement, pour vous proposer une solution.
- Si c'est un produit "vendu et expédié" par Creavea, envoyez-nous une photo avec le code barre du produit reçu et préciser nous lequel il vous manque et/ou sa référence via le formulaire de contact ci-dessous.
- Si c'est un produit "vendu et expédié" par un vendeur partenaire (autre que Creavea),vous devez le contacter directement. Pour cela, rdv dans votre compte client Creavea, rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur". Il vous répondra directement, pour vous proposer une solution. Donnez-leur un maximum de détails, votre demande n’en sera que plus rapidement traitée.
1/- Pour les commandes contenant exclusivement des produits "vendus et expédiés par Creavea": vous pouvez payer votre commande par Carte bancaire, Paypal, Chèque français*, Virement* ou encore Mandat administratif
* les commandes payées par chèque ou virement ne seront expédiées qu'à réception effective du règlement.
2/- Pour les commandes contenant plusieurs vendeurs, seule la Carte bancaire vous sera proposée.
Remarque : les mandats cash, la livraison contre remboursement et le règlement en plusieurs fois ne sont pas acceptés.
Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez-nous via le formulaire.
Les produits "vendus et expédiés par les vendeurs partenaires" ne peuvent être réglés que par carte bancaire.
Par conséquent, si vous souhaitez payer votre commande par un autre mode de paiement, vous ne devez conserver que les produits "vendus et expédiés par Creavea" et supprimer de votre panier les autres articles, expédiés par des vendeurs partenaires.
Voici comment faire :
Retournez dans votre panier (icone situé en haut à gauche sous notre logo), puis supprimez les produits des autres vendeurs. Validez de nouveau votre panier, votre mode de livraison... jusqu'à arriver à la page de paiement. Les autres modes de paiement seront alors affichés :)
Sachez néanmoins que toutes nos transactions sont sécurisées et que les données bancaires vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL). Les paiements sont ainsi transmis de manière sécurisée par Hipay.
Seuls les chèques CADHOC sont acceptés. Utilisables pour des commandes contenant exclusivement des produits "vendus et expédiés par Creavea", vous devrez choisir "le chèque" comme mode de paiement pour valider votre commande.
Envoyez-nous par courrier recommandé vos chèques CADHOC ainsi qu'un chèque bancaire français pour le complément, le cas échéant.
Notez que les commandes réglées avec ce mode de paiement ne sont expédiées qu'à réception effective du règlement.
Le code qui est composé de 6 caractères, doit être saisi à l'étape "3. Paiement" de votre commande dans le champ "saisir un code promo", juste avant de choisir votre mode de paiement. Cliquez sur la case "OK", le montant est alors déduit.
Important : les codes promo ne s'appliquent que sur la valeur des produits "vendus et expédiés par Creavea" (hors frais de port).
Donc si vous ne voyez pas la case, c'est que vous avez exclusivement choisi des produits expédiés par des partenaires. Alors, vérifiez bien le nom du vendeur des produits que vous avez dans votre panier ;-)
En cas de besoin, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04 99 77 29 10 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les codes promo et bons d'achat fidélité ne s'appliquent que sur les produits "vendus et expédiés par Creavea" (hors frais de port).
Si vous ne voyez pas la case "Saisir un code promo", située à l'étape de paiement, c'est que vous avez exclusivement sélectionné des produits de nos vendeurs partenaires (Marketplace). Vous ne pouvez donc pas déduire votre bon d'achat de ces produits-ci.
Pour pouvoir vous proposer encore plus de produits, nous avons lancé la Marketplace Creavea.
Et c’est ainsi que des vendeurs principalement français et européens ont été sélectionnés et proposent désormais leurs produits sur notre site. Ces produits ne sont pas stockés chez nous, mais expédiés directement par les vendeurs partenaires.
- Les Offres Creavea correspondent à des produits “vendus et expédiés par Creavea”.
- Les Offres Partenaires* correspondent à des produits “vendus et expédiés par un de nos vendeurs partenaires”.
Si un même produit est proposé par plusieurs vendeurs, le bouton “Voir dʼautres offres à partir de X €” sera disponible sur la fiche produit juste en dessous du bouton “Ajouter au panier”.
*Chacun des vendeurs partenaires est sélectionné selon des critères stricts afin de vous garantir une qualité irréprochable, tant au niveau du produit que du service. Alors vous pouvez foncer :)
Chacun des vendeurs sélectionnés pour être présents sur notre site est chargé de préparer et d’expédier les commandes sous 24/48h ouvrés, délai auquel il faut ajouter le temps d’acheminement par le transporteur (2-5 jours en livraison standard et 1-2 jours en livraison express pour ceux qui le proposent)
Remarque : quelques uns de nos partenaires sont situés en Europe et le délai de livraison peut prendre alors jusqu'à 2 semaines.
Concernant les frais d’envoi, chaque vendeur partenaire définit ses propres tarifs. Mais pour éviter les surprises, les frais de port sont dès le départ affichés sur chaque fiche produit, puis à chacune des étapes de votre achat (panier, livraison…).
Tous nos vendeurs livrent au moins en France Métropolitaine et Corse bien sur !
Certains d’entre eux proposent également la livraison dans d’autres pays.
Pour savoir si votre pays est desservi par l'un de nos vendeurs partenaires, vous pouvez depuis la fiche descriptive d'un produit, cliquez sur le nom du vendeur depuis la partie "Vendu et expédié par XXXXXX" ou bien "Voir plus de produits vendus par XXXXXX"
Si vous n'avez pas vérifié que votre pays est desservi par le vendeur, vous en serez averti au moment de choisir le mode de livraison. Vous devrez alors soit supprimer ce vendeur de votre panier, soit choisir de vous faire livrer en France Métropolitaine chez un proche.
Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement (chèque, virement, paypal), vous devrez supprimer de votre panier les produits “vendus et expédiés” par les vendeurs partenaires pour ne conserver que ceux “vendus et expédiés” par Creavea.
Lors du paiement, vous ne saisissez qu’une seule fois vos données bancaires.
Si votre commande est composée de produits achetés chez plusieurs vendeurs, votre compte bancaire sera débité autant de fois qu’elle comporte de vendeurs.
C’est un peu comme si chaque vendeur tenait une mini boutique sur notre site, ils sont donc tous payés indépendamment.
Ainsi, en commandant sur notre site auprès de plusieurs vendeurs partenaires, vous n’aurez pas de facture globale.
Seule celle correspondant aux produits “vendus et expédiés par Creavea” sera disponible dans votre compte Creavea et envoyée en pièce jointe de votre email d'expédition. Si vous souhaitez les factures des autres vendeurs, contactez-les directement depuis votre espace client Creavea : rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur".
Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu vos produits, contactez-directement le vendeur depuis votre espace client Creavea : rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur".
Important : les produits retournés doivent n'avoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Oui ! les conditions d’attribution des points fidélité sont les mêmes que pour les produits “vendus et expédiés par Creavea”.
En revanche, le bon d’achat Fidélité obtenu ne sera applicable que sur les produits “vendus et expédiés par Creavea”.
Pour obtenir votre devis, c'est simple ;-)
1/- Enregistrez-vous en 2 minutes trop chrono,en cliquant ici. Avoir un compte est nécessaire pour pouvoir traiter votre demande.
2/- Envoyez-nous les informations suivantes :
- votre N° client disponible dans votre compte Creavea
- les adresses de facturation et de livraison (si elles sont différentes)
- les références Creavea de chaque article (commençant par minimum un zéro) que vous pouvez retrouver dans la fiche produit sur notre site sous le descriptif) ainsi que les quantités souhaitées.
- la date butoir à laquelle vous souhaiteriez recevoir vos articles (si il y en a une)
Dès réception de ces élements, nous vous ferons parvenir le devis sous 24h ouvrées.
Voici comment faire, c'est simple :)
1/- Sélectionnez les produits de votre choix en faisant "ajouter au panier" (pour les Collectivités qui règlent en différé et par Mandat Administratif, seuls les produits portant la mention "Offre Creavea" devront être choisis),
2/- Enregistrez votre panier en cliquant sur le bouton gris "enregistrer mon panier" et donnez lui un nom,
3/- Puis retrouvez-le dans votre compte, rubrique "mes paniers sauvegardés",
4/- Cliquez sur la phrase rose soulignée "Voir le détail du panier" puis sur "Cliquer pour voir lʼadresse de mon panier et la transmettre à mes proches",
5/- Copiez le lien qui s'affiche et envoyez-le nous par email à contact@creavea.com ou via le formulaire ci-dessous. N'oubliez pas de nous communiquer aussi votre n° client ou l'adresse email avec laquelle le compte a été créé.
Dès réception, nous ne manquerons pas de vous envoyer votre devis sous 24h ouvrés.
Attention : le panier sauvegardé tout comme le devis ne vous réserve pas les produits.
Passez une commande de produits en grande quantité, c'est possible !
Au préalable, vérifiez que le produit qui vous intéresse porte bien la mention "vendu et expédié par Creavea".
Si c'est le cas, envoyez-nous précisemment la référence du produit (notée en rose en bas de chaque fiche produit), la quantité et la date de livraison souhaitée. Nous contacterons nos fournisseurs et reviendrons vers vous.
Notez qu'il faut compter en moyenne 3 semaines de délai, entre la validation de la commande et la livraison de la marchandise dans notre entrepôt. De plus, la commande ayant été passée spécialement pour vous, nous ne pourrons vous reprendre les produits dans le cas où vous changeriez d'avis. Vous devrez donc passer commande d'un exemplaire au préalable pour être sur que le produit correspond à vos attentes ;-)
Enfin, dans le cas où votre commande serait volumineuse, des frais de port pourraient vous être facturés, même si celle-ci dépasse le seuil des 39.90€.
En fonction de votre profil, découvrez les avantages qui vous sont réservés,en cliquant ici
Vous avez le choix entre transformer votre compte personnel en professionnel ou bien vous créer un nouveau compte professionnel ici, mais avec une adresse email différente de celle de votre compte personnel.
Dans les 2 cas :
- Cochez si vous êtes un Professionnel, une Association ou encore une Collectivité dans le champ "type"
- Saisissez le nom de votre Entreprise, Association ou Collectivité
- Le champ "TVA intra-communautaire" doit être rempli uniquement pour les entreprises étrangères (hors France métropolitaine).
Si vous êtes une collectivité (Mairie, Ecole...) ou dépendez de l'administration publique, vous avez la possibilité de payer par Mandat administratif.
Découvrez la marche à suivre en cliquant ici
Si vous n'êtes pas encore client chez nous, prenez 2 minutes pour créer votre compte ici
Puis, donnez-nous les informations suivantes :
- votre N° client
- les adresses de facturation et de livraison (si elles sont différentes)
- les références Creavea de chaque article (commençant par minimum un zéro) que vous pouvez retrouver dans la fiche produit sur notre site sous le descriptif) ainsi que les quantités souhaitées.
- la date butoir à laquelle vous souhaiteriez recevoir vos articles (si il y en a une)
Dès réception de ces élements, nous vous ferons parvenir le devis sous 24h ouvrées.
Consultez cette page-ci, mais surtout contactez-nous au 04 99 77 29 13 du lundi au vendedi de 9h à 17h.
Si vous avez passé une commande composée de produits achetés chez plusieurs vendeurs, votre compte bancaire a été débité autant de fois qu’elle comporte de vendeurs. Ainsi, vous ne pouvez pas obtenir de facture globale.
Seule la facture correspondant aux produits “vendus et expédiés par Creavea” est disponible dans votre compte Creavea, rubrique "mes commandes".
Si vous souhaitez les factures des autres vendeurs, contactez-les directement depuis votre espace client Creavea : rubrique "Mes commandes", puis "SAV, facture, livraison : contacter un vendeur" et enfin "Contacter le vendeur".
Pour modifier vos inscriptions aux newsletters : connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Mes informations personnelles". Puis, décochez les cases correspondant aux newsletters que vous ne souhaitez plus recevoir et enregistrer les modifications.
Vous pouvez également vous désabonner directement depuis une newsletter, en cliquant sur "Je ne souhaite plus recevoir de message de votre part, veuillez me retirer de votre liste de diffusion" situé en bas de page.
En savoir plus sur nos garanties )
